취소 및 환불 정책

제1조 (굿즈 주문 취소)

1. 발송 전 취소: 결제 완료 후 상품 발송 전이라면 고객센터(polarbearmini@naver.com)를 통해 전액 취소가 가능합니다.
2. 발송 후 취소: 상품이 발송된 이후에는 수령 후 반품 절차를 통해 처리합니다.
3. 한정판·특별 기획 상품: 별도 구매 조건이 명시된 한정판 상품은 취소 및 환불이 제한될 수 있으며, 상품 페이지에 이를 사전 공지합니다.

제2조 (굿즈 반품 및 환불)

제3조 (공연 티켓 취소 및 환불)

공연 티켓은 회사 또는 제휴 티켓 플랫폼(야놀자 NOL 등)을 통해 판매됩니다. 제휴 플랫폼을 통해 구매한 티켓의 환불 정책은 해당 플랫폼의 규정을 따릅니다.

제4조 (환불 처리 기간 및 방법)

1. 환불 승인 후 원결제 수단으로 환불합니다.
   • 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~5 영업일 소요
   • 계좌이체·간편결제: 3~5 영업일 소요
2. 반품 상품 수령 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리합니다.
3. 배송비 등 공제 금액이 있는 경우 공제 후 환불됩니다.

제5조 (교환)

1. 불량품·오배송의 경우 동일 상품으로 교환하거나 환불을 선택할 수 있습니다.
2. 단순 변심에 의한 교환의 경우, 교환 배송비는 소비자 부담이며 재고 상황에 따라 처리 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
3. 한정판·품절 상품의 경우 교환이 불가능할 수 있으며, 이 경우 환불로 대체합니다.

제6조 (해외 구매자 환불)

1. 해외 배송 상품의 반품 배송비는 원칙적으로 소비자 부담이며, 불량·오배송의 경우 회사가 부담합니다.
2. 관세 등 수입 제세공과금은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
3. 해외 결제의 경우 환율 차이로 인한 환불 금액 차이가 발생할 수 있습니다.

제7조 (고객센터 연락처)